近日，2026中国信通院深度观察报告会网络智能感知专题会在北京隆重召开。会上，陕西移动安康分公司客户响应中心青年创新团队申报的《基于NL-X大语言模型的客户服务运维智能体应用与创新》项目，荣获2025年网络智能感知“星芒”典型创新应用奖，为企业数智化转型再添闪亮名片。

该项目由安康分公司团委牵头组织，团队青年技术骨干领衔攻关，紧扣客服运维智能化升级核心需求，大胆探索“AI智能体+通信客服”深度融合路径，通过构建语音识别、意图理解、知识检索与智能应答全流程闭环应用，成功破解传统客服响应慢、效率低等痛点。项目落地后成效显著，工单自动创建率高达95%，投诉响应时间压缩至1分钟以内，在大幅提升服务运营效率的同时，持续优化用户体验，彰显了数智化赋能的强劲动力。

此次获奖是行业对安康移动青年创新实力的高度认可，更是青年团队立足岗位、勇于担当、攻坚破难的生动写照。安康分公司团委将继续搭建青年创新实践平台，引导广大青年在数字化转型主战场勇挑重担、锐意进取，以更多高质量创新成果助力智慧通信建设，为数字安康高质量发展注入源源不断的青春动能！